新手上路
六個步驟，照順序做就能讓 AI 開始回覆客人
儀表板
客服營運總覽
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聊天管道管理
串接 LINE、網頁等對話管道，讓訊息進入 QChat。完成後，可在「管道 AI 設定」中設定 AI 回覆。
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管道 AI 設定
為每個管道設定專屬的 AI 回覆內容、語言模型與知識庫
🧠 AI 行為設定 （套用到所有管道）
開了之後，命中的對話會直接轉真人並暫停 AI——請先確認有人會看後台。
套用建議清單
達到上限時，AI 會停止自動回覆、告訴客人已轉真人，並把對話交回真人手上
（這句話一個對話只會講一次）。不會安靜地不回。
分鐘沒有人回覆就提醒
提醒是對話裡的私有備註，客戶看不到——客人等太久是我們的問題，
再自動發一句「請稍候」只會讓他更確定沒人在看。同一段等待只提醒一次；
客人後來又來訊、又沒人理，才會再提醒一次。最少 5 分鐘。
分鐘沒有真人發訊，就把對話交還 AI
從真人最後一次發訊（或轉真人那一刻）起算，客服每回一句就重新計時。
對話結案一律立刻交還 AI，不受這個設定影響。設成 0 時，真人接手的對話只有
按「交還 AI」或結案才會恢復——客服回完卻沒結案，這位客人之後再來 AI 也不會回。
最少 5 分鐘。
例：下午三點客服接手，六點打烊後這位客人再傳訊息，改由 AI 回覆。依各管道設定的營業時間判斷；
非營業時間接手的、沒設營業時間的管道不受影響。可以跟上面的分鐘數同時開，先到的先生效。
後台「沒人接」清單要等客人下一則訊息才會更新。
關閉時：AI 答不出來就轉真人並暫停 AI（半夜的話，客人接下來問別的也要等到隔天）。
開啟時：只在該管道確定是非營業時間，客人照樣收到預設回覆加「我們會在幾點回覆您」，
但 AI 不暫停、繼續回答他其他問題；那一題會留內部備註，客服上班時看得到要跟進。
營業時間是在各管道分別設定的；沒設定營業時間的管道照關閉處理。
兩欄都留空＝不設限制，AI 依角色設定與知識庫回答（維持原本行為）。
客戶問到「不要回答」的範圍時，AI 會禮貌說明需要專人協助並建議轉真人，不會直接無視問題。
天
ℹ️ 開場白可在「聊天管道管理」的網頁 Widget 設定；營業時間需由藍訊協助設定，請來信 service@bluesign.com.tw；各管道的角色設定在下方各管道內個別設定。
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管道名稱
啟用 AI 自動回覆
關閉後此管道改由真人客服處理
🎯 回覆審核門檻
AI 對答案沒把握時，先轉成草稿給真人確認再送出，而不是直接回覆客戶。留空或填 0 就是一律直接回覆。
數字越大越嚴格，送審的比例越高。
調高會更精準但可能查不到；調低查得到的內容變多但可能不夠相關。
🧭 預設回覆
AI 答不出來，或客人的文字問題在知識庫完全找不到相關內容時，要怎麼處理。
營業時間內、外可以分開設定；營業時間依這個管道的設定判斷，沒設營業時間一律當營業時間內。
「維持現況」＝送預設訊息並轉真人、暫停 AI（跟現在一樣，而且只有 AI 答不出來時才會觸發）。
AI 角色設定
0 字
知識庫
知識庫管理
管理 AI 機器人的參考文件
關鍵字自動回覆
設定關鍵字讓 AI 直接回覆固定內容，省去 AI 生成時間，回應更快
內容庫
單圖與圖卡素材，AI 判斷主題相符時主動推播給客戶
自動跟催
客戶進到特定階段或久未互動時，自動依排程送出關懷訊息
群發推播
對一個名單送同一則訊息。先測試送給自己，確認人數與額度後再排程；休息時段會自動延後
導流連結
每個來源一條短網址＋QR，客人從哪裡加進來會自動貼上來源標籤
OA 建置精靈
照五個步驟把 LINE 官方帳號接好：Webhook、LIFF、產業範本、上線檢查。範本只會產生草稿，客人看不到
LIFF 頁面
在 LINE 裡打開的頁面：菜單、預約表單、會員資料、門市資訊、常見問題。用區塊組起來，不用寫程式
會員點數
客人在 LINE 裡的會員卡：集點、簽到、新朋友禮、優惠券。點數帳本放在 QPoint，同一位客人只有一本帳
對話紀錄
查看所有管道的客戶對話
全部
待處理
AI 草稿待審
★ 持續追蹤
🔴 沒人接
進行中
已解決
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💬
從左側選一個對話開始
選擇一個對話
這裡會顯示該客戶的完整資料
這裡會顯示該客戶的完整資料
測試對話
直接對話測試各管道 AI 機器人
租戶管理
開通新租戶 / 查看所有帳戶
＋ 開通新租戶
現有租戶
對外知識庫 API 金鑰
給其他藍訊產品(QKnow / QInsight 等)查詢 QChat 租戶知識庫用，每個呼叫端一把獨立金鑰，只能查詢被指定授權的租戶。
導覽回答政策
統一設定 LINE、Telegram、Facebook 與 QWalkie 可使用的受管回答範圍；QWalkie 僅取得核准後的文字、圖卡與引用。
僅 Super Admin 可設定。此處選擇回答模式、適用租戶／管道、QKnow 綁定狀態與核准資產；連線設定與機密資料不在此頁顯示或編輯。「導覽呼叫端」是 QWalkie（或其他導覽介面）用來呼叫這裡設定的回答政策的身分——每個呼叫端一把獨立金鑰，只授權它可使用的 profile。
試用申請審核
外部使用者用 LINE 登入送出的試用申請，核准後會直接開通租戶並把這個 LINE 身分綁定給申請人，之後他可以用同一顆 LINE 登入按鈕直接使用。
工具調用
讓 AI 在回答前先去查外部系統：庫存、訂單進度、天氣、可預約時段…
對話流程
在聊天室裡一問一答，收集客人的聯絡資料：預約、報名、留資料
我的今天
逾期的、今天要跟的、還沒有人認領的
聯絡人
查看與管理所有接觸過的客戶
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預約
服務預約排程與提醒草稿
數據分析
近 30 日客服表現總覽
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學習中心
AI 回覆表現指標，以及客服修改草稿留下的學習案例
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團隊成員
邀請同事一起使用，各自登入、各自留下操作紀錄
擁有者：全部功能，含成員管理與帳務 · 管理員：全部功能，除了成員管理與帳務 ·
客服：只能用對話、顧客、快捷回覆，不能改 AI 設定／知識庫／管道
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🧾 操作紀錄（近 30 天）
誰在什麼時候邀請了誰、把誰停用、改了誰的權限。出事之後這是唯一能回答
「發生了什麼」的地方。
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客服可額外開放的功能
預設客服看不到、改不了下面這些——需要的話可以個別打開。開太多形同管理員權限，請視情況授權。
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對話自動指派
客戶訊息命中關鍵字時，自動把對話指派給指定的人。
這只改變「話誰負責跟進」，不影響 AI 會不會回覆，也不會發任何訊息給客人。
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設定
帳號安全與團隊管理
🔐 修改密碼
💻 我的登入裝置
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👥 團隊成員
邀請成員、調整角色、設定權限都在「團隊成員」頁自助處理
⚡ 快速回覆範本
輸入
/ + 短代碼可在對話中快速插入預設回覆
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串接 QConnect 人脈簿
AI 判斷客人有購買意願、並整理出需求後，把「姓名、聯絡方式、需求摘要」送進你自己的 QConnect 人脈簿，並建立一筆商機。
不會送出對話全文；只有留下電話或 Email 的客人才會送。預設關閉。
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🏪 商家資料