儀表板
客服營運總覽
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聊天管道管理
串接 LINE、網頁等對話管道，讓訊息進入 QChat。完成後，可在「管道 AI 設定」中設定 AI 回覆。
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管道 AI 設定
為每個管道設定專屬的 AI 回覆內容、語言模型與知識庫
🧠 AI 行為設定 （套用到所有管道）
天
ℹ️ 開場白可在「聊天管道管理」的網頁 Widget 設定；營業時間請聯絡藍訊在平台層設定；各管道的角色設定（System Prompt）在下方各管道內個別設定。
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管道名稱
啟用 AI 自動回覆
關閉後此管道改由真人客服處理
🧠 AI 模型
此管道文字對話使用的語言模型
🖼️ 圖片辨識引擎
客戶傳圖片時，由哪個引擎辨識內容；純文字對話不受影響、速度不變
🎯 AI 信心門檻
⚠️ 僅「Native」大腦生效；Dify 管道填這裡不會有作用。0＝關閉（一律自動送出，預設行為）
AI 提示詞 (System Prompt)
0 字
知識庫
知識庫管理
管理 AI 機器人的參考文件
關鍵字自動回覆
設關鍵字讓 AI 秒回固定內容，不進 LLM（實測 3 秒 vs 9-12 秒）
內容庫
單圖與圖卡素材，AI 判斷主題相符時主動推播給客戶
自動跟催
客戶進到特定階段或久未互動時，自動依排程送出關懷訊息
待審草稿
AI 信心不足時會先產草稿等你確認，審過才會送給客戶
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對話紀錄
查看所有管道的客戶對話
狀態
負責
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💬
從左側選一個對話開始
選擇一個對話
這裡會顯示該客戶的完整資料
這裡會顯示該客戶的完整資料
測試對話
直接對話測試各管道 AI 機器人
租戶管理
開通新租戶 / 查看所有帳戶
＋ 開通新租戶
現有租戶
對外知識庫 API 金鑰
給其他藍訊產品(QKnow / QInsight 等)查詢 QChat 租戶知識庫用，每個呼叫端一把獨立金鑰，只能查詢被指定授權的租戶。
試用申請審核
外部使用者用 LINE 登入送出的試用申請，核准後會直接開通租戶並把這個 LINE 身分綁定給申請人，之後他可以用同一顆 LINE 登入按鈕直接使用。
聯絡人
查看與管理所有接觸過的客戶
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數據分析
近 30 日客服表現總覽
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學習中心
AI 回覆表現指標，以及座席修改草稿留下的學習案例
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團隊成員
邀請同事一起使用，各自登入、各自留下操作紀錄
擁有者：全部功能，含成員管理與帳務 · 管理員：全部功能，除了成員管理與帳務 ·
客服：只能用對話、顧客、快捷回覆，不能改 AI 設定／知識庫／管道
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客服可額外開放的功能
預設客服看不到、改不了下面這些——需要的話可以個別打開。開太多形同管理員權限，請視情況授權。
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設定
帳號安全與團隊管理
🔐 修改密碼
💻 我的登入裝置
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👥 團隊成員
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💡 新增成員、調整角色請聯絡藍訊管理員協助設定
⚡ 快速回覆範本
輸入
/ + 短代碼可在對話中快速插入預設回覆
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🏪 商家資料